سياسة الاسترجاع والاستبدال
في متجر توصيل ذبائح، نسعى دائماً لتقديم أفضل وأجود أنواع الذبائح الطازجة المجهزة وفقاً لأعلى معايير السلامة والنظافة. ونظراً لأن منتجاتنا تندرج تحت تصنيف “السلع الاستهلاكية الطازجة وسريعة التلف” (اللحوم والذبائح)، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا تخضع للشروط والضوابط التالية تماشياً مع القوانين التجارية وحماية المستهلك في دولة الكويت:
1. القاعدة العامة (عدم القابلية للإرجاع)
- بناءً على طبيعة المنتج (لحوم طازجة يتم ذبحها وتجهيزها خصيصاً بناءً على طلب العميل)، لا يُسمح بإرجاع أو استبدال أو إلغاء أي ذبيحة بعد استلامها وخروج مندوب التوصيل، وذلك لأسباب تتعلق بالصحة العامة وسلامة الأغذية.
2. الحالات الاستثنائية المؤهلة للاستبدال أو التعويض
تلتزم إدارة المتجر باستبدال المنتج أو رد قيمته للعميل في الحالات الاستثنائية التالية فقط:
- عدم مطابقة نوع الذبيحة: إذا استلم العميل فصيلة أو نوع ذبيحة مختلف تماماً عن النوع الذي قام بطلبه ودفع قيمته (مثال: طلب ذبيحة نعيمي واستلم شفالي).
- وجود تلف ظاهر أو عيب في الجودة: إذا تبيّن وجود تلف واضح باللحم أو عدم مطابقة لمعايير الجودة الطازجة المتفق عليها لحظة الاستلام.
- نقص في الطلب: وجود نقص في الأجزاء أو الملحقات المطلوبة والمدفوع قيمتها مسبقاً (مثل النقص في المعاليق أو الرأس، أو خطأ في طريقة التقطيع المتفق عليها).
3. شروط وإجراءات تقديم الطلب الاستثنائي
في حال حدوث أي من الحالات الاستثنائية المذكورة أعلاه، يرجى اتباع الآتي لضمان حقك:
- الإبلاغ الفوري: يجب فحص الذبيحة فور استلامها وإبلاغ مندوب التوصيل مباشرة قبل مغادرته، أو التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم [ضع رقم الواتساب هنا] في غضون ساعتين (2) كحد أقصى من وقت الاستلام الموثق لدينا.
- إثبات الحالة: يلتزم العميل بتقديم إثبات واضح (مثل صور فوتوغرافية واضحة أو مقطع فيديو يوضح المشكلة) مع إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن تكون الذبيحة أو اللحوم في حالتها المستلمة وبنفس طريقة تغليفها، ولم يتم استخدامها أو طهيها أو التصرف بها.
4. آلية استرداد الأموال (Refund)
في حال تمت الموافقة على طلب التعويض أو استرداد الأموال:
- إذا تم الدفع عبر كي نت (Knet) أو البطاقات الائتمانية، سيتم استرداد المبلغ عبر نفس طريقة الدفع الأصلية. قد تستغرق عملية الاسترداد من [مثلاً: 3 إلى 5] أيام عمل وفقاً لسياسات البنك المحلي.
- إذا كان الدفع نقداً عند الاستلام (إن وجد)، يتم رد المبلغ نقداً أو عبر تحويل بنكي مباشر لحساب العميل بعد الاتفاق معه.
5. إلغاء أو تعديل الطلبات قبل التوصيل
- بمجرد البدء في تجهيز وذبح طلبك، لا يمكن إلغاؤه أو استرداد قيمته نهائياً.